苏州市以交通运政服务热线“96520”为依托组建的省内首个全天候服务的机动车维修救援网络，自6月28日投入试运行以来运转情况良好。

    为确保高质量建成机动车维修救援网络，市交通运管部门制定了详细的实施方案和工作规范，严格按照入选标准对提出申请的维修企业开展全面调查摸底，基本确定了83家救援维修企业进入救援网络，同时召开救援维修企业负责人会议，对救援服务规范进行培训，统一救援服务记录和台帐，并开展服务中心接线人员培训，明确服务中心工作流程，对可能出现的情况提出相应的应对措施。目前该救援网络已覆盖至苏州市区、吴中区和相城区。

    该网络运行以来，呈现出四个特点：一是工作流程规范。实行“救援服务规范”、“救援服务收费标准”、“救援车辆标识”、“救援服务记录台帐”四统一。二是服务方便快捷。车主只要拨打服务热线电话“96520”，就可享受24小时救援服务。救援服务中心在接到电话求救后，2分钟内就近确定施救厂家。救援服务响应时间为：10公里以内自接到电话起40分钟内到达现场；20公里以内自接到电话起60分钟内到达现场。三是救援企业服务能力强。经挑选的83家救援企业，均为信誉良好，有较强施救能力和专业维修能力的一、二类维修企业，基本能满足各车型的施救。四是投诉渠道畅通。市运管处负责对救援企业进行监督，求救车主对救援维修企业提供的救援服务不满意的，可以拨打服务热线电话“96520”进行投诉。