昆山市交通局继去年12月顺利通过昆山市文明委组织的文明行业创建规范服务达标考核后，积极拓展创建领域，提升创建成效，实施了三大文明创建服务工程。其中，出租车服务中心建设工程和公交便民服务中心建设工程入选昆山市文明委组织评选的文明城市创建实事工程，昆山市交通局由此成为入选比例最高的两个部委办局之一。

　　这三大服务工程包括：一是在客运中心站、火车站地区实施“一米线”排队等候工程，方便市民排队购票，提高购票效率，真正服务于民。二是在城区范围内建立出租车驾驶员服务中心，为出租车驾驶员及乘客提供优质服务。目前，服务中心已在9月中旬的公交周期间投入使用，社会反响很好。中心建设为国内同类城市首创。三是在城区建立公交便民服务中心，中心集高龄老人免费乘车卡办理、月票出售、乘车换乘咨询、乘客失物招领、长途车票销售、接送包车业务预约、投诉处理、建议受理八项服务于一体，使公交服务更温馨。

　　通过实施“一线两中心”三大服务工程，昆山市交通局深入推进了交通文明行业创建工作，创特色，创优质，创水平，提升了创建工作的社会满意度。