流程梳理是指对现有的流程与流程体系进行分析，并指出下一步的改进措施和方向。流程再造是指以客户满意度为出发点，打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计组织管理过程，从整体上确认组织的作业流程。流程梳理是流程再造的基础和前提，流程再造是流程梳理的最终目的。管好路、收好费是社会赋予高速公路路公司最主要的两项职能，为了进一步完成好社会赋予的这两大使命，绕城公司率先从营运收费服务和工程养护管理入手，展开对于作业流程的梳理和再造。为流程梳理和再造在公司各条线工作中的全面展开积累经验。

       流程梳理和再造的意义在于让公司的各项工作更加明确、清晰，便于操作，减少不必要的环节和纠纷，从而全面提升公司的核心竞争力。