据苏州车管所统计，2008年4至8月，整个苏州车市中，苏丰奇瑞的上牌量稳居第一。对于一个刚刚成立3年的汽车销售公司，究竟是什么使得苏丰创造了这样神奇的销售业绩，近日，笔者走进苏丰，挖掘其销售传奇的真相。

      控制满意度  3年快速发展

      2005年3月22日，苏州凯马广场又添“大户”，苏州苏丰奇瑞汽车销售服务有限公司正式开始营业。作为一家集整车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈为一体的奇瑞汽车4S旗舰店，苏丰本着“快乐驾驶  苏丰为您服务”的理念，依靠凯马优越的地理位置和影响力的迅速提升，在短短3年，在销量上达到质的飞跃，200多台的月销量远远超过了其他合资品牌。

     “销售一台车仅仅是服务的开始”，这是苏丰总经理高金宝的座右铭，也成了苏丰每一位员工的“工作守则”。“客户满意第一，我们要把满意度控制在100%”，在高要求下，苏丰制定了严格的考核制度，从销售到售后服务，全程跟踪调查，及时反馈客户对服务、对产品质量的反应。也正因为这努力攀登100%满意度的热忱，日积月累下，苏丰老客户介绍新客户的比例达到40%，我们相信，这个数据就是对苏丰服务的最高肯定。

      瑞虎俱乐部  给车主最广阔的交流平台

      苏丰瑞虎俱乐部是苏丰人的骄傲，创办至今，已经成为苏丰最宝贵的资产和企业文化的最好体现。作为公司直属部门，瑞虎俱乐部依托4S模式，并凭借与银行、交管部门、保险公司等汽车相关行业的良好合作，并结合会员自身的综合优势，以诚信、高效、快捷为服务宗旨，为奇瑞所有用户相互学习、取长补短的全方位交流的服务平台，使奇瑞车主的有车生活更精彩。

      与其他4S店的车友会不同，定期组织俱乐部成员来一次自驾游，这已经不是瑞虎俱乐部的目标了，生日祝贺、天气提醒、绿色通道服务、中华传统文化的传播等等一系列的客户服务让车主们快乐体验到苏丰奇瑞无微不至的关怀。瑞虎俱乐部也为奇瑞车友们提供了更广阔的交流平台，在游玩、相聚中，来自各个行业的车主们也都成为了朋友，很多甚至成为了业务上的合作伙伴，真正诠释了“快乐驾驶 苏丰为您服务”的理念。

       总经理修轮胎 打造专业团队

      在采访的过程中，高总给我们讲了个故事。某日瓢泼大雨，一位吴江客户致电请求帮忙，正巧公司救援车都出去了，高经理决定亲自上阵。来到现场才发现，是轮胎爆胎了要换备胎，由于道路泥泞，千斤顶不能用，所以整个维修过程花了近两个小时，当浑身淋湿的高经理满怀歉意地向客户致意时，客户也深表谅解。在后来的交谈中，客户才知道，这位修车师傅竟然就是苏丰的总经理，在惊讶之余也非常感动。

       回来之后，高总深有感触，作为一家专业的汽车服务公司，应该随时拿出专业的技术，所以立马开了高层会议，要求公司从上至下，包括管理层、财务都要掌握最基本的服务技能，只要路上看见奇瑞车有故障，都要主动帮忙。“把烦恼交给我们，客户只要一个电话就OK。”这是高总的目标，也是苏丰奇瑞服务的真实写照，我们有理由相信这个总经理亲自上门修车的汽车4S店会在服务道路上越走越远，走出自己的特色。

      积极响应消费税新政 打造绿色环保概念

      从9月1日起，消费税新政开始实施，小排量车的消费税降至1%，这不管是对拥护小排量车的车主，还是对于苏丰奇瑞来说，都无疑是件大事。针对这个政策，奇瑞公司也做出了积极的响应。

      高总介绍说，累计销售60万辆的奇瑞QQ3第一时间亮出措施，旗下两个排量7款车型价格下调2000元，调整后的售价为30800元到50800元。这样大幅的价格下调，在消费新政出台后的微轿市场尚属首例。在目前国家提倡“抑大扬小”的节约型社会背景下，QQ3举全线产品迎接消费税新政的实施的行动，充分体现了一个自主品牌所具有的社会使命感与责任感。而本次QQ3降价，也无疑给消费者更多的实惠，必将带来新一轮的微轿市场的震荡和格局变化。QQ3将以其节能、可靠的产品形象继续在微轿市场中创造新的佳绩。

      在采访的最后，高总很自豪地告诉大家，今年年底，在奇瑞公司的大力支持下，苏丰奇瑞将建成奇瑞城，用更好的硬件设施为广大客户提供高质量的服务，这是苏丰奇瑞每一位员工努力的结果。我们终于相信，苏丰奇瑞的神奇销量不是一个偶然，而是一个必然，苏丰人用自己的方式诠释着奇瑞品牌快乐体验的服务理念，创造着一个又一个奇迹。